当前位置:168开奖现场直播 > 政府扶持 >

信息文章阅读

持续成功的企业,都是靠傻子下笨功夫

编辑:admin 丨 来源:admin 丨 阅读次数:

在日本,超过100年的企业已有2.5万家,最长寿的企业更是有1440年的历史。提起日本企业,给人印象最深刻的就是匠人精神和员工的极致服务、负责的意识。很多企业家去日本企业参观学习后总是不得要领,只学到其形而不得其神。本文为著名管理学者肖知兴2017年7月日本游学而记,原题《探索日本文化与企业精神之源》,看看他对日本企业精神的理解。

参加日本游学的企业家朋友,注意到日本很多有意思的细节。例如,机场行李工人为了方便客人拉行李箱,从传送带上把行李箱拿下来后,会把拉杆先拉出来;饭店门童为了方便大巴客人下车,会提供一个用红色地毯包好的小木箱,给客人踏脚;公司前台用胶带纸包装样品,为了方便客人把包装撕开,会把胶带折叠起来,留下一个小撕口。我自己逢书店必逛,注意到的一个细节是,付费之后,书店员工在把书装进袋子之前,先把塑封纸帮客人拆下。

走在大街上,最深的印象是干净。我们在东京港区走了一个小时左右,非常努力地想找到一片垃圾,纸片、痰迹、饮料瓶,什么都算,居然没找到。最奇怪的是,街上也很少有垃圾筒。旅居日本的朋友告诉我们,日本人的垃圾,都是随身带,回家再扔。溜狗的人,除了带上塑料袋,收拾狗便之外,还要带上一瓶水,在狗小便之后,对准小便的地方冲洗。

我们到达日本第一天的欢迎晚宴,是在一家300年历史的怀石料理老店,各种华美考究的陈设、精致可口的菜肴、无微不至的服务细节不表。最让大家感动的是,饭后,年逾花甲的服务员们,穿着和服,踩着木屐,一直把我们送到了大楼下,地铁站口。虽然语言不通,却不妨碍她们表达对我们的诚挚的热情。

一个企业家朋友用“净、静、敬”三个字来形容他眼中的日本。干净、安静之外,最让他动容的是各行各业的工作人员对自己的工作的敬业精神,对所服务的客户发自内心的感恩之情。前述料理店的服务员是一个例子。还有例如,鞋店店员给客人试鞋,在回仓库拿其他尺码的鞋的时候,先给客人微微鞠一个躬表示告退;新干线上负责验票的列车员,进入每一个车厢,也会首先向这个车厢的所有乘客鞠一个躬,虽然忙于看书、看手机或发呆的乘客很少有人注意到他的到来。

日本员工的这种敬业精神体现在制造业的一个很自然的结果是以丰田生产方式为代表的日本精益管理文化。每天改善一点点,积累下来,自然就是不得了的超凡功力。这里面,如果有任何秘诀,就是那个著名的公式:1.01^365=37.78。没有日本员工这种日拱一卒的敬业精神,即使抬着四台录像机到工厂里去纪录,把日本人的方法、工具、技术层面的东西全方位、无死角、像素级地全盘复制下来,也照样无济于事。

职人精神之源

日本人的这种敬业之心、虔诚精神来源于哪里?夏季是日本人祭祀的主要季节,我们在古都镰仓开私人董事会的时候,巧遇了当地的一场当地居民组织的神社祭祀活动。队伍很长,大家都穿着祭祀专用的白色衣服,喊着统一的口号,浩浩荡荡往前走。

最前面是十四五岁的少年抬着一颗树开道,然后是徒步的老年人。排第三的是抬着沉重的主神位的青壮年,然后是排第四的八九岁的少年,抬着小一号的神位。排第五是一些四五岁的儿童,抬着更小一号的神位,趔趔趄趄跟着往前走,妈妈们微笑着看着他们,在两边护卫着。最后面是乐手车,上面一些十一二岁的孩子负责打鼓和吹笛。男女老少齐上阵,这架势,这精神气,很明显,对神道的崇拜是他们日常生活的一个部分,不是做做样子,更不是招揽游客的表演。

神道教之外,另一个理解日本文化的维度是日本的独特的漫长封建历史。与中国在公元前221年秦始皇统一中国就走出封建制(分封制)相比,欧洲十六世纪才开始走出封建时代,日本的封建制则一直保持到了1868年的明治维新前夕。各级封建领主建立自己的武装集团,武士成为了社会中坚的贵族阶层,他们倡导的武士道精神(与欧洲的骑士精神相对应),也相应地成为日本社会的主流意识形态。武士重承诺,轻生死,把名誉、正直、忠诚看得比生命更可贵,追求在尽到自己的责任之后,像樱花从枝头坠落一样灿烂的诗意的死亡,成为日本其他社会阶层争相仿效的典范。

各行各业的从业者,从铁匠、木匠,到寿司师傅、和服面料生产者等等,秉承这种武士道精神,兢兢业业,精益求精,十几代、几十代心无旁骛地从事自己的祖业,像服伺自己的主公一样为客户提供最好的产品与服务,形成日本著名的“职人精神”,奠定了日本制造和日本服务业在世界上的地位。

这种贵族风范、古风在先秦中国也曾经是主流意识形态。例如,晋文公重耳早年逃难到楚国,为楚成王收留,后来在两国交兵时信守当年的承诺,退避三舍(30里为一舍);宋襄公遵循贵族作战信条,不凭借险要,不攻击正在渡河的敌人,不攻击尚未列完队的敌人,不再次攻击已经受伤的敌人,不擒拿白头发的敌人等等。

可惜,这种贵族风范在秦朝末年彻底告别了历史舞台:代表贵族风范的项羽(他的破釜沉舟、鸿门宴、不肯过江东都是典型的贵族做派)彻底败给了代表重实利、重算计,只论成败、不问是非的小市民文化、流民文化的刘邦。时间又过了100年,司马迁思慕古人胆肝相照的侠义精神,在《史记》中专门为荆轲、聂政等刺客写下《刺客列传》,算是为中国人的贵族风范写下了最后一曲挽歌。

日本人这种古风为以综合商社为骨干的战后日本企业的崛起也做出了巨大贡献。三井、三菱、住友等第一批日本企业到乡下招工,很自然地秉承封建义务,向父老乡亲承诺,照顾好这些年轻人的一生,所以有了日本企业著名的终身雇佣和年功序列制度。年功序列相当于员工的在企业的收入与员工的年龄/工龄成正比(日本一般企业的员工现在的收入大致是20岁月薪20万日元,30岁30万,40岁40万)。

仔细思考,一个普通员工对企业的的贡献其实是一条抛物线,45岁左右达到最高峰,50岁左右,他对企业的贡献其实就小于他的收入了(图1)。所以50岁之前,相当于企业向员工借钱,50岁之后,再以更高的工资和退休金的方式予以偿还。

士为知己者死,可以相见这种制度带来员工多大的投入度和忠诚度。这种独特日本企业文化的威力,基本奠定了日本企业和日本经济战后30多年的辉煌增长的基础。中国人到西方,看到时髦的年轻人用汉字纹身,穿印着汉字的衣服,颇有自豪感,哪里知道,他们粉的其实是日本。例如,很多人都知道乔布斯的功力在于连接科技与人文,其实他更大的功力在于连接西方与东方。他一生俯首拜日本,日本的禅宗文化和设计美学,成为他打造整个苹果帝国的起点。

虔诚、公正、勇敢

天皇是是世界上延续时间最长的皇室,号称“万世一系”,仔细查证,从大概公元381年(东晋太元六年)至今,血脉没有断过。西方延续时间最长的王室是英国王室,从公元1066年(北宋治平三年)至今,血脉没有断过,也只能排第二。日本地位最高的神社是位于奈良东边的三重县的伊势神宫,供奉传说中天皇的祖先天照大神。神宫实行非常有日本特色的“造替”制度,宫内两块大小相同的用地,每隔20年依照古法在另一块用地重建社殿并迁祭,所谓的“式年迁宫”,最近的一次是2013年,举行了第62次式年迁宫。

伊势神宫中最高级别的文物是八咫镜,与草薙剑、八坂琼曲玉合称“镜剑玉”,是天皇最高权力的象征。镜剑玉三种宝物,分别代表天皇智、勇、仁三达德,更广义地说,代表了虔诚、公正、勇敢这三种美德。仔细思考,这三种美德不仅是日本文化的基础,也是世界上所有伟大的处于上升阶段的文化的基础。例如,构成当代西方文化的三大主流希伯来传统(主宗教)、希腊传统(主法律)、日耳曼传统(主军事),为西方文化分别输入了虔诚、公正、勇敢三种美德,为西方文化的发展奠定了坚实的基础。
 

网站首页 最新资讯 农家大全 农家美食 农家娱乐 高冠美景 组织管理 政策扶持 办事指南 休闲线路 联系我们
主办单位:陕西新华电脑软件学校
联系电话:15809211066 联系QQ:1106650066
网站ICP备案:陕ICP备26894642号
技术支持:牛牛